Ouvidoria
Canal de comunicação direta com o Instituto Ofta
O que é a Ouvidoria?
A Ouvidoria do Instituto Ofta é um canal independente de comunicação entre a instituição e seus usuários, residentes, docentes e comunidade. Seu objetivo é receber, analisar e encaminhar manifestações que contribuam para a melhoria contínua dos serviços prestados.
Todas as manifestações são tratadas com sigilo e imparcialidade, conforme previsto na Lei n.o 13.460/2017 (Código de Defesa do Usuário de Serviços Públicos).
Denúncia
Relato de irregularidade, conduta inadequada ou violação de normas
Reclamação
Insatisfação com serviço prestado ou atendimento recebido
Sugestão
Proposta de melhoria nos serviços ou processos
Elogio
Reconhecimento de bom atendimento ou serviço
Solicitação de Informação
Pedido de esclarecimento sobre serviços ou procedimentos
Registrar Manifestação
Nosso Compromisso
Sigilo
Todas as manifestações são tratadas com absoluto sigilo e confidencialidade.
Transparência
Cada manifestação recebe um protocolo para acompanhamento.
Resposta
Manifestações identificadas recebem retorno em até 15 dias úteis.